概述 - 钉钉 API

本文档介绍了什么是小蜜客服，如何开通小蜜客服，小蜜客服接口能力，以及如何接入小蜜客服接口能力等。

什么是小蜜客服

小蜜客服是一款面向企业的对话机器人SaaS产品，由阿里巴巴达摩院与钉钉联合打造，为企业内外部服务提供高效智能的对话服务，帮助企业提高服务效率，降低用人成本，监控服务质量。

小蜜客服的核心能力包括：

**智能问答：**依托全国领先的智能算法，机器人能准确的理解用户的问题，并准确的回答用户的问题。

**多渠道：**支持承接钉钉单聊、钉钉群聊、网页、微信服务号、小程序、APP等各类渠道的咨询服务。

一方打通：与钉钉官方客户管理/服务窗应用打通，提供客户群和服务窗中的自助问答能力，并能够监控企业服务人员的服务质量，提升服务效果。

**多实例：**支持创建多个机器人，针对不同访问来源分配不同机器人客服，提供针对性服务。

**知识库：**快速配置QA知识，支持批量导入导出，支持图文、卡片等丰富内容形式。

Push推送消息：支持推送企业自定义消息内容，发送给钉钉员工、客户群、服务窗。

数据看板：多维度数据分析统计，指导机器人优化，监控服务质量。

**对话工厂：**通过可视化组件配置多轮对话，支持对接企业自有系统，完成查年假/薪资/定机票等任务。

在SaaS服务的基础上，小蜜客服也提供了**PaaS能力开放，**支持开放对话消息、知识库能力、推送、数据统计等相关接口能力，能够让您的机器人与业务更好结合。

如何开通小蜜客服免费版

移动端开通小蜜客服

步骤一：打开钉钉移动端，单击工作台。

步骤二：在工作台页面，单击应用中心。

步骤三：在广场页面，单击搜索。

步骤四：在搜索页面，在搜索框输入小蜜客服。

步骤五：单击搜索出的小蜜客服应用。

步骤六：在小蜜客服产品详情页，单击免费开通。

PC端开通小蜜客服

步骤一：打开钉钉PC端，单击工作台。

步骤二：在工作台页面，单击应用中心。

步骤三：在应用中心页面，在搜索框输入小蜜客服。

步骤四：单击搜索出的小蜜客服应用。

步骤五：在小蜜客服产品详情页，单击免费开通。

如何开通小蜜客服付费版

接口能力属于小蜜客服付费版功能，如需调用接口需先申请小蜜客服付费版。申请前请先和小蜜客服负责同学进行对接，直接申请无法通过。

钉钉搜索群号32970562申请加入。

钉钉扫描下面二维码访问。

小蜜客服接口能力

重要

接口能力属于小蜜客服付费版功能。

小蜜客服开放的接口列表

小蜜客服提供了丰富的接口开放能力，开发者通过API接口可以实现小蜜客服和企业业务系统打通。

API	说明	新版规范（新版服务端API）	旧版规范（服务端API）
智能问答	使用小蜜客服机器人的能力进行智能问答。	智能问答	-
推送小蜜机器人单聊O2O消息	通过小蜜客服机器人发送O2O（即Online To Offline）线上线下消息。	推送小蜜机器人单聊O2O消息	-
小蜜客服机器人消息回复	根据小蜜客服机器人sessionId进行异步消息回复。	小蜜客服机器人消息回复	-
查询机器人基础指标数据	根据机器人ID查询某时间段机器人的基础指标数据。	查询机器人基础指标数据	-
获取用户登录凭证	获取用户的登录凭证。	获取用户登录凭证	-

如何接入小蜜客服接口能力

钉钉提供了小蜜客服接口接入流程示例，请参见小蜜客服推送单聊信息。

概述

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如何开通小蜜客服免费版#

移动端开通小蜜客服#

PC端开通小蜜客服#

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小蜜客服开放的接口列表#

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相关文档#