Q：什么类型的商家可以用这个功能包处理用户投诉？#
A：在支付宝有小程序、生活号的商家，另对接支付宝外部收单产品的商家，用户端的入口正在陆续开放（代扣、预授权、APP支付等），若用户产生投诉，均可通过此功能包获取投诉信息并处理。Q：功能包使用收费吗？#
Q：产生投诉之后支付宝可以主动通知商家侧吗？#
A：可以的，应用开通功能包服务后，订阅其中的通知接口，新增投诉或投诉有变更后支付宝侧会主动通知。Q：为何已订阅消息通知，但是新产生投诉没有通知？#
A：如果交易主要发生在小程序内，则投诉通知推送到小程序 APPID 上，请确认小程序应用已订阅通知接口；如果交易主要是支付宝外部调用，请使用发起交易的应用 APPID，订阅通知接口。Q：在支付宝有多个小程序，消息通知可以集中到一个应用上吗？#
A：不可以，消息通知存在应用隔离，多个小程序则需要各自订阅后再内部整合。Q：在支付宝对接了很多支付产品，用不同的应用发起的交易，但是交易主体是一个，可以把消息通知到一个应用上吗？#
A：不可以，消息通知存在应用隔离，多个应用对接则需要各自订阅后再内部整合。Q：为什么调用查询接口报错没有权限？#
A：请确认调用接口的应用 APPID 所属的主体 PID，与实际产生投诉的 PID 是否一致，一致才有权限获取到 PID 下的投诉信息。Q：一个 PID 下有多个应用都产生投诉，使用 API 处理是要每个应用都集成一遍吗？#
A：查询和处理结果反馈的 API，只要用 PID 下任一应用对接即可。Q：既有小程序业务，又有对接支付宝支付产品的业务，投诉可以一并查询和处理吗？#
A：请确认小程序容器对应的 PID，与调用支付产品的收款账号 PID 是否一致。若一致，用 PID 下任一应用对接查询和反馈即可；若不一致，则每个 PID 下的应用都需要对接一遍。Q：调用查询接口查不到信息是为什么？#
A：请用调用接口的 APPID 所属 PID 账号，登录 商家平台 > 运营中心 > 违规与投诉 ，核实是否有对应投诉信息，若无，则接口也不会有返回。Q：调用处理接口，反馈“STATUS_CHANGED投诉单状态已变更”是为什么？#
